コールセンターとは

コールセンターとは

コールセンター
読み:こーるせんたー スペル:Call center

コールセンターとは、問い合せや相談など、顧客への電話対応業務を専門におこなう事業者のこと。「コールセンター」「カスタマーセンター」「サポートセンター」などとも呼ばれる。

従来は東京や大阪などの大都市にある自社本社内で直接運営されていたが、フリーダイヤルなどの通話料のサービスがはじまり、賃金水準が都市部にくらべ低い地方(北海道や沖縄県など)にコールセンターが増えてきています。

地方のコールセンターの場合、専用線やIP電話(IPセントレックス)などを利用して、コールセンターの通信コストを下げることが一般的です。

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TELL:03-5913-9997

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