CTI
読み:シーティーアイ　スペル:Computer Telephony Integration

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、電話やFAXとコンピュータシステムを統合する技術。

顧客データベースと連携し、電話の着信と同時にお客様情報を確認できるため、サポートセンター、コールセンターなどで広く利用されています。

ビジネスホン（ビジネスフォン）とパソコンの受注管理ソフト、顧客管理ソフトを連動させる技術。
顧客データベースと連帯したシステなら顧客のプロフィールや過去の対応・購入履歴などを参照しながらのサポートが可能です。

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