モニタリング
読み:モニタリング　スペル:monitoring

モニタリングとは、ある電話機での通話内容を他の内線電話機でモニターする（聞く）こと、またはその機能のことです。

テレマーケティングやテレアポイントメント、コールセンター、サポートセンターなどで利用されることが多く、スーパーバイザー（管理者）が教育・訓練、トラブル対応のため、オペレーターの通話をモニタリングし、サービス向上などに活用されます。

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